Politique de livraison, retour, échange et remboursement
Chez 1 Jouet 2 Bois Créations, nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange claire et simple. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution qui vous convient. Votre satisfaction est notre priorité.
Cette politique est tirée des conditions générales de vente (dites CGD). Pour plus de précisions générales, vous pouvez consulter les CGV complètes présentes en cliquant dessus en bas de page.
POLITIQUE DE LIVRAISON
ARTICLE 5 (des CGV) - Livraisons
Les Produits commandés par le Client sont pour l'instant uniquement livrables en France métropolitaine, y compris la Corse et en Belgique.
Les commandes sont mises en livraison dans un délai de 3-5 jours ouvrés pour les produits en stock, une moyenne de 10 jours ouvrés pour les créations personnalisées ou les précommandes, en cas de rupture de stock, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Si toutefois, le Client désire recevoir un produit rapidement, il est invité à passer deux commandes distinctes. L'une avec les produits en stock, la deuxième avec les produits en précommande ou personnalisés.
Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.
Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 15 jours ouvrés après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Le Client devra précisé de manière précise l'adresse de livraison (à domicile ou relais) afin que celle-ci puisse se dérouler normalement. A défaut, le Client sera considéré comme responsable de la non livraison en bonne et due forme, et ne pourra mettre en cause le Vendeur.
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
Le Vendeur propose également le retrait gratuit en « Click and Collect » à l’atelier au 2 rue du Baloché à Monneville (60240). Le Vendeur proposera des possibilités de dates et horaires pour le retrait du colis. Une fois l’accord établi, le Client s’engage à respecter la date et l’horaire choisi. A défaut de ce respect, un deuxième rendez-vous pourra être pris. Si ce dernier n’est toujours pas honoré, le Vendeur pourra annuler la vente et procèdera au remboursement intégral du client. Si le Client est victime d’un cas de force majeur, ne pouvant ainsi se déplacer, un accord d’envoi postal pourra être conclu entre le Vendeur et le Client. Les frais de port seront supportés par le Client. Une facture sera alors éditée.
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de 3 JOURS à compter de la livraison en mains propres pour formuler des réclamations par mail : contact@1jouet2boiscreations.fr ou par courrier recommandé (pour justifier de la date) au 2 rue du Baloché 60240 Monneville, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s'y rapportant, ne sera réalisé qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.
En cas de remplacement du produit, si celui-ci n'est pas toujours pas relivré dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le Client peut demander une résolution du contrat (article 216-2 du Code de la consommation). Le Vendeur a l'obligation de rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article 213-6 du Code de la consommation).
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
ARTICLE 7 (des CGV) - Droit de rétractation - Retour - Echange - Remboursement
Conformément aux dispositions de l’article L121-21 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception des Produits et retourner lesdits Produits au Vendeur (date d’envoi faisant foi).
Passé ce délai, ce droit sera caduc.
Préalablement à l’exercice de son droit, le Client devra en avertir le Vendeur par courrier électronique à l’adresse contact@1jouet2boiscreations.fr en précisant son nom, son adresse électronique, son numéro de commande, sa date de commande et la référence du(des) article(s) concerné(s), date de réception des article(s) concerné(s). Cette demande doit être dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter. Elle peut être également exercée par courrier postal, avec accusé de réception, adressé au Vendeur aux coordonnées postales à l'adresse suivante :
1 Jouet 2 Bois Créations
2, rue du Baloché
60240 MONNEVILLE
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les articles sont à envoyer à l'adresse du siège de l'entreprise, indiquée ci-dessus.
Les frais de retour postaux restent à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Si le Client en a la possibilité, il peut ramener les articles souhaités, à la même adresse, en click and collect après avoir convenu d'un rendez-vous avec le Vendeur.
Echange :
Pour des raisons techniques, les échanges ne sont pas possibles sur le site www.1jouet2boiscreations.shop.fr.
Si le Client souhaite retourner un article par envoi postal, il ne sera pas échangé mais remboursé. Le Vendeur invite donc le Client à repasser commande. Pour palier ce désagrément, le Vendeur pourra effectuer un geste commercial sur les futurs frais de port. Le Client doit pour cela avertir le Vendeur avant de repasser commande, dans un délai raisonnable, après avoir retourner l'ancien article. En dehors d'un délai raisonnable, la nouvelle commande ne sera plus considérée comme liée à un échange. Le Vendeur ne sera aucunement tenu à un geste commercial sur la future commande.
L'échange est, par contre, possible en Click and Collect, c'est à dire que le Client ramènera l'article souhaité directement à l'atelier à l'adresse mentionnée ci-dessus. Le Client devra toutefois avant cela, tout comme un renvoi postal, avertir le Vendeur de son souhait de retourner l'article et de procéder à un échange en direct. Le Vendeur contactera directement le Client pour mettre en œuvre l'échange, en dehors du site internet. Une date et un horaire sera convenu pour cela entre les deux parties. Le client est tenu de les respecter. A défaut, le Vendeur pourra exiger que le retour se fasse uniquement par envoi postal dans les conditions précisées ci-dessus. L'échange ne sera donc plus possible.
L'article retourné en mains propres pour échange doit répondre aux mêmes exigences que lors d'un retour par voie postale, concernant son état.
Si le nouvel article souhaité par le Client est plus onéreux que l'article retourné, le Client devra payer le complément directement au Vendeur en mains propres le jour de l'échange, en espèces ou par carte bancaire. Si l'article est au contraire moins cher, le vendeur s'engage à rembourser directement au Client lors de l'échange, la différence de prix. Le remboursement aura alors lieu en espèces uniquement. Un document prouvant le retour et l'échange, sera fourni au Client le jour même en deux exemplaires, et signé par les deux parties.
Exception au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les articles confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés. Cette précision sera faite sur la fiche produit de l’article.
En vigueur au 1er janvier 2025